Estagiário(a) de TI

Seguindo o Princípio de que “tudo que merece ser feito, merece ser bem feito“, desde 1976 a Engeform Engenharia atua em diversos segmentos, com mais de seiscentos empreendimentos e obras entregues. 

Se você assim como nós, é apaixonado pela Arte de Engenheirar venha trabalhar conosco!

Estamos com uma oportunidade para a unidade de Engenharia para atuar como Estagiário(a) na área de Tecnologia da Informação.



Esta vaga de estágio será para integrar nosso time de TI, com foco no lançamento de notas fiscais no sistema RM da TOTVS, e apoio nos processos de rateios e distribuição de custos entre as áreas e atendimento de suporte de chamados de nível 1, reestruturação e melhoria de processos internos com base em ITIL. Além disso, o(a) estagiário(a) será responsável pelo mapeamento e redirecionamento de chamados para os integrantes da equipe técnica, garantindo a correta distribuição das solicitações. 

Responsabilidades:

• Lançamento de Notas Fiscais: Efetuar o lançamento de notas fiscais e dados relacionados no sistema RM da TOTVS, garantindo conformidade com as políticas e processos internos.
• Processos de Rateio e Distribuição de Custos: Auxiliar no processo de rateio e distribuição de custos entre diferentes áreas da empresa, garantindo que a alocação seja precisa e de acordo com os critérios estabelecidos.
• Acompanhamento de Processos: Auxiliar na análise e melhoria de processos de atendimento e gestão de chamados, visando otimizar o tempo de resposta e a qualidade do serviço prestado.
• Atendimento de Suporte de Nível 1: Realizar o primeiro atendimento e suporte aos usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas iniciais ou realizando a triagem e registro de chamados.
• Mapeamento e Redirecionamento de Chamados: Realizar o triage e escalonamento de chamados, distribuindo as solicitações para os membros responsáveis da equipe técnica, conforme a complexidade e a urgência dos problemas.
• Reestruturação de Processos (ITIL): Apoiar na análise e implementação de melhorias nos processos de TI, utilizando as melhores práticas de ITIL para gestão de serviços de TI.
• Interação com Sistemas e Ferramentas: Realizar integração com ferramentas internas e garantir que toda a documentação dos processos esteja atualizada.

Cursando: Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis, ou áreas relacionadas.

Requisitos:

• Conhecimento básico de ITIL (fundamentos), com interesse em aplicar as práticas de gestão de processos de TI.
• Desejável experiência prévia ou conhecimento básico no uso do sistema RM da TOTVS será um diferencial, mas não obrigatório.
• Habilidade em atendimento ao cliente: Capacidade de realizar o atendimento inicial ao cliente e registrar ou resolver problemas de suporte técnico.
• Conhecimento básico em processos financeiros: Noções de rateios e distribuição de custos entre áreas será considerado um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de seguir processos e garantir precisão nas informações.                 
• Habilidade com ferramentas de suporte: Conhecimento básico de ferramentas de suporte e sistemas de chamados.
• Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de documentar processos de forma clara e eficaz.
• Desejo de aprender: Interesse em adquirir novos conhecimentos, especialmente sobre ITIL, automação de processos e governança de TI.
• Comprometimento: Proatividade, boa vontade para aprender e trabalhar em equipe.

Desejável

• Conhecimento prévio de sistemas TOTVS e/ou experiência em atendimento de suporte de TI.
• Conhecimento em processos de governança de TI, gestão de serviços, rateios financeiros e escalonamento de chamados.

Em quase cinco décadas de atuação, a ENGEFORM consolidou a ideia de que o desenvolvimento das pessoas, a cultura corporativa e a busca contínua do aprimoramento da gestão são os fatores que realmente fazem a diferença.

Seguindo o Princípio de que “tudo que merece ser feito, merece ser bem feito“, desde 1976 a Engeform Engenharia atua em diversos segmentos, com mais de 640 empreendimentos e obras entregues. Na Engeform Desenvolvimento Imobiliário, concebemos e gerimos uma carteira própria de empreendimentos corporativos de alto padrão e módulos comerciais inovadores, além de espaços contemporâneos e flexíveis de trabalho, como o Coworking São Paulo. Investimos também na geração e comercialização de energia renovável, desenvolvimento, implantação e operação de empreendimentos, por meio da Engeform Energia. Com a Engeform Concessões e Investimentos, atuamos com negócios estruturados em mercados prioritários no Brasil, como saneamento, habitação e equipamentos públicos urbanos. Por fim, a Engeform Gestão de Recursos, que atua na gestão de carteiras de títulos, valores imobiliários, fundos de investimentos e outros ativos.